¿Qué pasa con KasaFUERTE? ¿está cerrando? 

No, KasaFUERTE no cierra. Únicamente dejará de ofrecer el servicio de monitoreo de alarmas de inmuebles, por lo que continúa ofreciéndole servicios como monitoreo de automóviles y mercancías vía GPS, venta e instalación de equipos de CCTV, control de acceso, antenas y sensores antirrobo para mercancías, etc. Para más información visite kasafuerteintegracion.com y kasafuerte.com. 

¿Quién monitoreará mi inmueble?

Pronto la central de monitoreo de la empresa ADT comenzará a monitorear la alarma de su inmueble. Durante las próximas semanas expertos de KasaFUERTE y ADT estaremos migrando su servicio y ADT le informará vía telefónica cuando su alarma ya esté migrada y comunicando a su central de monitoreo.

¿Cómo va a ser el cambio de KasaFUERTE a ADT?

Durante las próximas semanas expertos de KasaFUERTE y ADT estaremos migrando su servicio a la Central de Monitoreo de ADT. ADT le informará vía telefónica cuando su alarma ya esté migrada y comunicando a su central de monitoreo. La migración será sin interrupciones en su servicio de monitoreo. Es posible que técnicos de KasaFUERTE y/o de ADT, previa cita, visiten su domicilio, o bien realicen algunas pruebas telefónicas para revisar la correcta migración y conexión de su alarma con la Central de Monitoreo de ADT. 

¿Qué va a pasar con los servicios que tengo contratados con KasaFUERTE?

Los servicios que usted tiene contratados se mantendrán sin ningún cambio con ADT. La migración será sin interrupciones en su servicio de monitoreo.

¿Qué sucede con mi contrato actual?

Su contrato fue cedido a la empresa ADT. Seguirá conservando los beneficios con los que cuenta hasta el día de hoy. Los términos y condiciones los recibirá junto con su primera factura.

¿Conservaré los términos y condiciones contractuales que tenía con KasaFUERTE?

Sí se conservarán.

¿Habrá cambio en mi tarifa mensual? 

No. Se respetarán las tarifas que usted tiene actualmente.

¿Qué va a pasar si tengo mensualidades prepagadas? 

Las mensualidades prepagadas estarán consideradas por ADT sin cambio alguno.

¿Conservare mis descuentos, antigüedad o beneficios? 

Sí. Y aumentaran debido al Plan de Lealtad ADT.

¿ADT atiende a hogares y negocios?

Sí, ADT ofrece el monitoreo de sistemas de alarma, cuenta con la infraestructura y equipo necesario para atender las necesidades de hogares y comercios con la mejor calidad.

¿Cambiará mi periodo de facturación? 

No. Su periodo de facturación no cambiará.

¿Cambiará mi fecha límite de pago? 

Sí. Su nueva fecha límite de pago es el día 20 de cada mes. 

¿Cómo recibiré mis facturas? 

Las recibirá en el mismo correo electrónico donde usted las recibe actualmente.  

¿Tendré que cambiar mi equipo de alarma?

No. No tiene que cambiar su equipo de alarma si no lo desea. Es posible que ADT le ofrezca equipos con otras tecnologías que mejore la comunicación de su alarma a la central de monitoreo.

¿ADT cuenta con otros servicios?

Sí, ADT cuenta con servicios adicionales. Puede consultar todos los servicios en la página de ADT www.adt.com.mx. Los servicios están sujetos a contratación y compatibilidad de su sistema. Usted podrá contratar estos servicios a un precio preferencial si menciona que su cuenta migró de KasaFUERTE. 

¿Cambiará algo del alcance y calidad de servicio?

El alcance de su servicio continuará siendo el mismo, ofreciéndole los más altos estándares de calidad.

¿Cambiará mi número de cliente?

No. Su número de cuenta no cambiará, sin embargo, se le asignará un nuevo número de cliente que le será de utilidad cuando requiera hacer alguna solicitud sobre su servicio, este número lo podrá consultar en su primera factura emitida por ADT. Puede consultar el tutorial sobre descarga de facturas en la página de ADT www.adt.com.mx

¿Cuándo recibiré mi primera factura de ADT?

Es posible que aún reciba facturas de KasaFUERTE por el servicio de monitoreo de su alarma y deberá realizar el pago como lo ha venido haciendo hasta ahora. A partir de que reciba su nueva factura de ADT usted deberá de realizar sus pagos a ADT Private Security Services de México, S.A de C.V. Usted recibirá un correo electrónico al correo donde actualmente recibe las facturas de su servicio de monitoreo, en el cual le informamos los medios y formas de pago, así como la manera de obtener sus facturas. También recibirá una llamada de ADT para confirmarle su migración.

¿KasaFUERTE entregó mis datos personales a ADT? ¿Dónde puedo consultar el Aviso de Privacidad de ADT?

Sí, sus datos los tiene ahora ADT para realizar su servicio de monitoreo. Usted podrá consultar el Aviso de Privacidad de ADT en https://www.adt.com.mx/avisos-de-privacidad/

Con quién debo dirigirme sobre temas de facturación y pagos de KasaFUERTE.

Puede llamar al número (33)36699869 o al correo facturacion@kasafuerte.com.

¿Dónde están las oficinas de KasaFUERTE o cómo me puedo comunicar?

Lo seguimos atendiendo en la calle de Nelson No. 50, entre Golfo de Cortés y Rodrigo de Triana en la Col. Vallarta Norte en Guadalajara, Jal. También en el teléfono (33)3669.9869 o al correo servicioaclientes@kasafuerte.com

¿A dónde debo comunicarme si tengo alguna duda sobre mi alarma ahora que me va a monitorear ADT?

Lo invitamos a comunicarse a ADT:

• Llamando al centro de Servicio a Cliente al teléfono 800 999 1206
• Enviando un correo electrónico a CO-MX-ADT-Clientes@jci.com
• En el sitio web www.adt.com.mx encontrará la asistente virtual OLIVIA 
• Visite el sitio web www.adt.com.mx e ingrese a Atención a clientes 
• En las oficinas de Atención personalizada de ADT en Insurgentes sur # 1106 Colonia Tlacoquemecatl del Valle, CDMX
•  

¿Si ya tengo un servicio técnico agendado con KasaFUERTE, lo van a atender? 

Sí

¿Cómo solicito un servicio técnico con ADT? 

Puede contactar a ADT de la siguiente manera:

• Llamando al centro de Servicio al Cliente al teléfono 800 999 1206
• Enviando un correo electrónico a CO-MX-ADT-Clientes@jci.com
• En el sitio web www.adt.com.mx encontrará la asistente virtual OLIVIA 
• Visite el sitio web www.adt.com.mx e ingrese a Atención a clientes.